本报讯 今年以来，云州区以“放管服”改革为引领，以综合窗口改革为核心，深入推进服务模式创新、服务机制优化、队伍能力提升三大工程，全面打造多元、高效、便民的政务服务新生态，为优化全区营商环境注入强劲动能。

　　聚焦“改革创新”，构建高效服务新模式。云州区行政审批服务管理局以“减窗口、减流程、减材料”为目标深化“综合窗口”改革，构建“前台受理、后台审批、统一出件”三维服务体系，设立6个无差别综合窗口，整合10个部门110项业务，实现“一窗通办”。改革后，窗口累计受理业务3095件，资源利用率提升50%，有效破解窗口忙闲不均、群众排队久等问题，审批效率大幅提升。同时，打造“帮办代办”专区，组建8人专业帮办队伍，为企业群众提供从叫号到领证的全流程服务。针对网上申报业务，帮办员“一对一”指导申报，触发后台极速审批，实现营业执照办理等业务当场办结。今年上半年累计开展帮办服务945次，便利直达群众心坎。

　　创新“多元服务”，畅通便民利企新渠道。该局优化“办不成事”反映窗口，建立“受理登记、分类处置、限时办结、回访反馈”闭环处理机制，配备专人，设立3种反馈渠道。反映窗口运行以来，累计受理案件12件，办结率91.7%，疏通了群众办事堵点。同时，拓宽线上服务渠道，开通“一拨就灵”政务服务热线与“云州审批”微信公众号，打造集业务咨询、投诉建议、上门服务预约等六位一体服务平台，实现“线上+线下”服务无缝衔接，今年上半年受理业务超3000件，即时响应率100%。他们还依托公众号创新引入deepseek智能应用，开发智能问答、导办功能，提供24小时在线服务，助力群众便捷办事。

　　强化“内部管理”，激发硬核队伍新活力。该局创新劳务派遣管理模式，制定考核办法，以4大类45项指标进行科学考评，实行“月度考核+弹性加分”，建立“红黑榜”与绩效奖励机制，激发工作人员积极性。此外，通过“请进来、走出去”的方式，开展“业务+礼仪”培训，今年上半年开展各类培训16场，涵盖礼仪、业务、跟岗学习等内容，实现了窗口服务“零投诉”，群众满意度显著提升。

　　（刘浩泽  赵瑜玲）