本报讯 （记者 邸东芳） 想群众所想，从每一个细节入手，想方设法提高为民服务的温度和高度。平城区医保中心进一步深化“进度跟踪办”，于今年7月推出了“医保小信使”服务，通过向手工报销的参保群众精准发送业务受理办结短信，彻底消除了群众的“等待焦虑”“进度模糊”等痛点，受到广泛好评。

　　近年来，平城区医保部门始终坚持服务提质增效，以惠民、利民为导向，深耕业务经办流程末端服务的优化完善，着力构建更为高效的报销业务闭环管理体系。针对部分无法线上结算的患者、材料复杂的重症患者、异地奔波的就医人员存在的手工报销事项，平城区医保中心经过多方分析报销环节、程序以及群众的“急难愁盼”后，推出了“医保小信使”服务，即该中心在完成基本医疗保险费用审核结算后，及时统计参保人基础信息，主动对接银行确认资金拨付到账情况，同步将报销结果上报主管部门，然后由平城区医保局第一时间对接通信部门，向参保人精准发送业务受理办结短信通知，同时公开咨询渠道，实现“秒级响应、全程透明”。这一举措直击参保人医保手工报销中“等待焦虑”“进度模糊”等痛点，破除了信息壁垒，以闭环管理的“确定性”化解群众办事的“不确定性”，实现了便民、利民、惠民。

　　“医保小信使”服务传递出了平城区医保经办部门从“被动响应”到“主动服务”的服务理念，让数据多跑腿，让百姓少揪心，手机一声“叮咚”的抵达，让群众在每一笔报销业务中都能感受到便捷，享受到更多可感可及的安心。