本报记者  申力  通讯员  张雅妮

　　在晋华宫国家矿山公园，常能看到一个身着蓝色工装、步履匆匆的身影，额前的碎发被汗水浸湿，眼角却总带着温和笑意。她就是晋华宫国家矿山公园后勤部负责人雷戬，晋能控股煤业集团晋泰新业文化旅游分公司的后勤“当家人”。

　　5年前接手后勤工作时，面对陈旧僵化的管理模式，雷戬拒绝空谈、躬身实践，连续一个月，她化身“多面手”，与保洁员并肩清扫景区步道，协助食堂师傅精心准备员工餐，驻守游客服务中心耐心解答咨询，将每个岗位的难点、痛点详细记录在笔记本上。经过深入调研，一套融合精细化与人性化的管理方案应运而生。管理革新带来显著成效，游客咨询响应时间从10分钟缩短至3分钟，食堂满意度从75%升至98%，商品售卖服务实现零投诉。2023年，雷戬带领的后勤团队荣获晋控煤业集团“先进女职工集体”称号。

　　2023年初，雷戬主动请缨，牵头成立“文创产品研发工作室”。经验不足，她便带领团队走访全市各文创市集、博物馆取经学习；缺少创作灵感，她便深入井下探秘游线路，与老矿工深入交流采矿历史。半年后，该工作室推出“以煤为题”“以石为材”“以矿为景”三大系列文创产品。其中，她主导设计的“精煤煤罐”文创产品在首届全市文化旅游创意设计大赛中荣获三等奖。2024年，雷戬再次瞄准景区井下探秘游特色推出银色“矿帽钥匙链”，这款镌刻着“晋华宫国家矿山公园”专属标识、兼具纪念意义与实用价值的文创产品，一经推出便广受好评，先后获评晋控煤业集团“职工技术创新优秀奖”、2025年度全市“五小”创新优秀成果。文创产品的成功开发，不仅丰富了景区服务内涵，更显著提升了经济效益。5年间，景区商品销售收入增长40倍，实现服务品质与经济效益的双丰收。

　　当被问及如何在琐碎的后勤工作中坚守多年，雷戬笑着说：“把每件小事做到极致，让员工吃得安心、游客玩得舒心，就是最有价值的事。”在雷戬带领下，晋华宫国家矿山公园的后勤服务早已超越传统“后台保障”定位，成为该景区的靓丽新名片。