王  平

　　回顾党的百年历史，就是一部形成、发展、创新群众路线的践行史，信访工作作为党和政府联系群众的桥梁纽带，深深植根于党的群众工作传统中。感悟百年党史的波澜壮阔与思想伟力，对于我们扛起为民解难、为党分忧的政治责任，尽心竭力为群众办实事解难题做好事，具有极其重要的现实意义和指导作用。

　　感悟初心使命，坚持一切为了人民的根本立场。信访工作的本质就是群众工作，核心是维护好、实现好、发展好最广大人民的根本利益。感悟“鱼水情深”，站稳人民立场。要始终把人民放在心中最高位置，把信访群众当家人、把信访事项当家事。真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、密切联系联众的过程。感悟“初心使命”，回应群众关切。要始终牢记“为了谁、依靠谁、我是谁”，把群众急难愁盼问题放在心上、抓在手上，用心用情用力推动解决，不断用为民解难的速度温度力度赢得群众的满意度。今年年初，为打造人民满意的信访接待模范窗口，市信访局抽调5名政治素养高、业务能力强、工作作风实的女干部组建“五朵金花”接访队。充分发挥女性温柔细腻，富有耐心爱心同理心的特质，开展“五心”工作法：对待群众热心、听取诉求耐心、了解情况细心、处理问题精心、体贴关怀暖心，全力以赴推动信访事项化解处理，截至目前，她们经手的疑难复杂信访事项化解率达96%。

　　传承优良传统，掌握密切联系群众的科学方法。我们党在长期实践中形成“从群众中来，到群众中去”等密切联系群众的优良作风和工作方法。这是党的宝贵财富，也是做好新时代信访工作的“金钥匙”。弘扬“调查研究”传统，深入源头化解。要走出机关、深入基层、贴近群众，变“被动接访”为“主动下访”，面对面倾听诉求，实打实了解情况，找准问题症结，努力将矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层。运用“统一战线”法宝，凝聚工作合力。要学习党善于团结各方力量的经验，健全完善党委领导、政府负责、民主协调、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系，形成化解矛盾、解决问题的强大合力。近年来，市信访局把“品牌”人民调解当做解决基层信访问题的重要抓手，新荣区“老魏党员调解车”、平城区“老温调解室”、广灵县“姜大姐”调解室及“老干”接访团等一批“品牌型”基层信访调解组织应运而生，为维护全市改革发展稳定大局交出优异答卷。

　　激发内生动力，锻造忠诚干净担当的信访铁军。打铁必须自身硬。做好新时代信访工作，建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质专业化信访干部队伍尤为重要。永葆“政治本色”，做到对党忠诚。始终把政治建设摆在首位，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保信访工作始终沿着正确方向前进，不折不扣将党中央决策部署落到实处。守纪律规矩，树立信访部门党员干部良好形象。增强“本领恐慌”，锤炼过硬素质。引导党员干部主动对标对表新时代群众工作新要求，认清自身在法治思维、政策水平、应急处突、群众沟通等方面的差距，通过强化专业培训、实践锻炼和案例研讨，加快补齐能力短板，锤炼过硬群众工作本领，着力打造一支高素质专业化的信访铁军。今年以来，市信访局大力宣传信访系统先进典型和优秀模范，开展分层次、全覆盖的多轮次信访工作法治化能力提升全员培训，信访干部队伍的素质能力明显提升。

　　（作者单位：市信访局）