本报记者  苑捷

　　在云州区盛世锦城小区公示栏前，业主郝翠红指着物业服务内容公示牌笑着说：“现在物业收费标准、服务内容一目了然，业主花啥钱都是明明白白的。”去年以来，云州区以物业整治“突击战”为抓手，聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题，通过“阳光物业”建设、精准化解投诉、规范企业管理等系列举措，让小区环境更宜居、业主心里更踏实。

　　云州区对全区68个住宅小区进行全面整治，其中46个有物业小区已全部实现物业服务内容、收费标准等信息公示全覆盖。建立各类台账，厘清维修资金与公共收益底数，清退不合格物业企业1家，发布红黑榜5次，约谈6家物业公司，群众满意度得到显著提升。

　　阳光物业，让每分钱都花在明处

　　在盛世锦城小区的公示栏上，物业服务内容、收费标准，特别是每笔公共收益的收支情况都清清楚楚、明明白白。这块公示栏上的“明白账”，让业主心里有了底。

　　如今，阳光公开成为云州区破解物业信任难题的关键钥匙，该区推动物业信息透明化，让业主对自己缴纳的物业费用途一清二楚。该区住建局相关负责人告诉记者：“信息不对称是物业与业主之间矛盾的主要来源，我们通过审计厘清维修资金底数，严格考核奖惩，规范物业企业行为，并通过强制公示制度将物业服务的每个环节置于阳光之下，有效化解了因信息不透明引发的纠纷。”

　　业主发声，从被动接受到主动参与

　　“我们积极配合区住建局做好物业考核、信息公示等工作，帮助小区成立业委会，让业主有了说话的地方。”云州区常春里社区居委会工作人员表示。

　　业主话语权的提升是云州区物业整治的又一亮点。社区作为纽带，搭建起业主与物业沟通的桥梁，使业主从服务的被动接受者转变为社区治理的主动参与者。如今，该区已成立12个物业党建联建委员会，构建起党组织领导下的社区党支部、物业企业、物管会（业委会）、派出所、志愿团体“五方会谈”协商议事机制，实现了“小事不出小区、大事不出社区、难事不出社区服务中心”城市基层治理新格局。

　　坚决清退，对不合格物业“零容忍”

　　对于服务缺位的物业企业，云州区坚决说“不”。天艺花园小区原物业公司被依法清退后，业主委员会主动接管，第一时间开展环境整治、设施维修等工作，让小区旧貌换新颜。

　　“我们接管小区以后，首先对所有楼道进行垃圾卫生大清理，并清理小区内的非法拉线走线、维修楼宇门禁、更换照明路灯。”天艺花园小区业委会负责人告诉记者。

　　淘汰机制的形成对该区物业企业产生了强有力的震慑作用。该区通过严格的考核评价体系，对物业管理企业进行排名，对整改不到位的物业企业进行约谈，最终淘汰出局1家物业企业。这种“红黑榜”公示制度，倒逼物业企业不断提升服务质量，形成优胜劣汰的健康市场环境。

　　快速响应，民生诉求件件有回应

　　“我们梳理12345热线投诉的高频事项，重点攻克小区环境卫生、设施维修等突出问题，建立接单、派单、服务、研判闭环机制，确保居民诉求件件有回应、事事有着落。”该区安乐里社区负责人表示，该社区通过建立健全矛盾纠纷多元化解机制，畅通群众诉求表达渠道，保障群众合法权益。

　　去年以来，云州区持续聚焦12345热线投诉的高频事项，建立接单、派单、研判、反馈闭环机制，确保居民诉求有人抓、有人管。从数据分析来看，该机制已取得明显成效：去年10月，省智慧平台投诉解决率达100%，12345投诉解决率达70%以上，位居全市前列。

　　党建引领，基层治理的“红色引擎”

　　云州区实施的物业整治“突击战”，离不开强有力的机制保障。该区成立由分管区长牵头的专项工作专班，建立12部门联席会议机制，形成齐抓共管格局。通过发挥党建引领基层治理作用，统筹职能部门、凝聚治理合力，积极构建物业监管综合体系，把政治优势、组织优势转化为基层物业小区治理优势。

　　该区成立区物业行业党委，由区住建局党组领导，接受区委非公和社会组织工委及上级物业行业党委指导。目前，已成立6个党支部、6个党小组，无党员的物业企业由社区或机关派驻党建指导员，实现物业企业党组织和工作全覆盖。

　　此种“红色引领”模式，为该区基层治理提供了坚强保证，使物业管理工作有了主心骨。

　　老旧小区改造：不让一个小区掉队

　　针对“三无”小区（无物业、无主管部门、无人防物防）大部分为单栋独片小区、建成年代久远、基础条件差、物业企业不愿接管等问题，该区因地制宜、分类分段实施基础设施改造。为符合改造条件的“三无”老旧小区安装门禁、道闸、监控及供热“二网”改造等，完善基础功能，进一步满足居民基本生活需要。

　　截至目前，该区已对10个使用年限超20年的“三无”小区开展无物业服务清零行动，对符合改造条件的10个“三无”小区进行改造，对12个“三无”小区进行供热“二网”改造，对不符合改造条件的4个小区进行老旧院落环境改造。针对飞线充电、电梯安全等问题，该区安装4000个独立式光电感烟火灾探测报警器，全面检查305台电梯，极大提升了小区安全水平。

　　如今，走进云州区各小区，整洁的环境、完善的设施、和谐的邻里关系，无不印证着物业整治带来的实实在在的变化。云州区用物业阳光公开破解信任难题、以精准施策回应民生关切，让宜居家园的幸福感真正变得看得见、摸得着。