本报讯 （记者 邸东芳） 将“问题清单”变为“民生清单”，把“施工图”变成“实景画”，去年以来，平城区卧虎湾街道创新提出“拙”“犟”并举的工作法，织密安全网、化解矛盾链，切实提升了辖区居民的幸福指数。

　　“拙”拳出击：直面问题重落实。以最直接、最扎实的行动回应民生关切，卧虎湾街道编印《物业管理应知应会》手册，组织专题培训，让干部成为政策的“活字典”；执行遇到卡点“不懂就问”，确保指令畅通、落地有声；面对落实不到位的企业“不行就改”，对“五亮”行动推进迟缓的物业企业进行集中约谈，倒逼责任落实。

　　这种“拙”劲体现在对民生实事的“死磕”上。从桐城新林小区充电车棚建设到武州路积水点改造，去年22件民生实事清单逐项销号。在安全生产领域，常态化开展大排查大整治，确保隐患整改率达100%。面对鸿浩嘉园小区消防设施不完善的历史遗留问题，成立专项小组，与住建等部门协同攻坚，启动施工并每日公示进度，让居民吃下“定心丸”。

　　“犟”劲发力：紧盯不放求实效。认准目标一抓到底，在化解矛盾纠纷上，卧虎湾街道展现出一股子“犟”劲。依托7个党总支和18个党支部，构建起多元排查调处体系。针对重点投诉，街道建立专班、一盯到底。文锦西苑小区原物业服务不到位、整改流于形式，街道指导社区依法依规启动物业更换程序，新物业入驻后迅速整改，小区面貌焕然一新。下功夫推进物业整治“突击战”，19个小区的服务水平大力提升，主动作为、“未诉先办”成为服务群众的生动写照。

　　暖心服务：多元共治筑同心。破难题有硬功，优服务显温情。便民服务大厅推行“一窗通办”改革，开通审批“绿色通道”，针对老年人、残疾人推出“帮办代办”服务；人大代表联络机制常态化运行，“代表月月见·民生实时答”等活动直面群众诉求，“代表+律师”模式更为辖区群众提供专业法律咨询。街道还创新“三级约谈”机制，将矛盾化解在萌芽状态。雁运家属院曾因污水横流困扰居民，网格员上报后，街道迅速协调解决，赢得了群众称赞。