近日，碧水云天·御河湾一期7号楼10层的一位业主向物业服务中心送去一封感谢信，对物业工作人员主动作为、帮助解决实际困难表达诚挚谢意。

　　据了解，该业主搬入小区已有一年。去年夏季，因楼道正面窗户无法安装纱窗，开窗通风时常有蚊虫飞入，给日常生活带来不便。今年，天气稍暖和后，业主随即向物业客服、楼管家冯俊琴反映情况，希望物业能给安装纱窗。

　　冯俊琴接到诉求后，认真听取业主意见，并多次上楼实地查看现场情况，积极与物业相关部门及站长沟通协调。近日，她与物业站维修员邵玉龙共同研究方案，克服实际困难，在楼道窗户上安装了一个简易纱窗，有效解决了蚊虫进入的问题。

　　业主在感谢信中表示，物业工作人员认真负责的工作态度、高效务实的办事作风，让他切实感受到物业服务的温度与效率，也对小区物业管理更加信任和满意。

　　（郜晓雁 梅方）