本报记者  董芳

　　“我觉得对于每位在岗奋斗的劳动者来说，‘劳动最光荣’这句话永不过时。”中国邮政大同市分公司揽投员班永华坦言，“每个岗位都有自己的职责，我们多跑一点、跑快一点，大家就能早一点用上心仪的物品，我们的工作就更有意义。”

　　15年前，班永华入职中国邮政后，始终坚守服务一线，营销员、客户经理、揽投员……她经历了快递物流行业的变迁，也在工作中见证了自己的成长。

　　俗话说，干一行爱一行。班永华自己也没有想到，她不仅爱上“邮政”这个行当，而且还干出了名堂。“在别人看来，揽投工作是简单而轻松的活儿。而我认为，揽投工作虽平凡，要干好却不容易。只有心怀‘把客户的事当作自己的事’的强烈责任感和创新精神，才能让身上的‘邮政绿’绽放出更加绚烂的光彩。”性格活泼外向的班永华说起话来干脆利落、毫不含糊。

　　“快递‘最后一公里’有时不是‘卡’在距离上，而是‘卡’在时间上。”面对快递业务量激增与末端投递压力增大的矛盾，班永华主动思考、大胆实践。2023年，经深入调研，她首创“网点+站点”联动协同运营模式。她积极整合御东学府一带社会资源，与周边12个社区超市、便利店合作建立便民服务点，构建以揽投部为核心、多个社区站点为延伸的网格化服务网络。通过“站点代收代投、网点集中分拣”流程再造，显著优化作业环节，该区域日均快递处理能力提升35%，邮件派送平均时效缩短20%，客户取件等待时间从5分钟以上压缩至1分钟以内，有效缓解高峰期网点运营压力，极大提升客户体验。同时，通过业务分流与合作赋能，为每个合作站点带来日均约600元增收，为企业开辟年增收25.9万元新渠道，实现邮政、商户、居民三方共赢，让节省下的人力更多投入报纸投递、信件服务、生鲜和农产品揽收业务中。

　　“只有创新，才能赢得未来。”近年来，班永华主导建设并运营的“御东学府”综合便民服务站创新引入“线上预约+线下自提”模式和智能出库设备，通过微信群进行精细化运营与客户维护，成为我市邮政系统内颇具影响力的“末端转型示范点”；牵头推动成立“平城区邮政产业链联盟”，针对大同本地特色农产品“走出去”难题，设计并落地“产地冷链直发+邮政极速鲜专线+线上社群与直播推广”组合模式，探索出“邮政服务地方，地方反哺邮政”良性循环路径；推行“全链路服务可视化”项目，在关键环节加装监控并开放部分节点信息，有效缓解客户查询“配送信息不透明”“异常件处理慢”两大痛点，实现以优质服务驱动市场增长的目标。

　　省邮政分公司优秀揽投部经理、市级劳动模范、全国五一劳动奖章获得者……每份荣誉都是对班永华多年辛勤付出的肯定、对其专业能力的褒奖。班永华表示，用勤劳的双手服务好广大顾客，是创造幸福生活的基础工作，也是她的奋斗目标。今后，她会继续加强学习、主动作为、再攀高峰。