为切实做好客户服务，提高客户满意度，今年以来，建行北城支行细化服务环节，实施精细化管理，全面提升网点服务水平。

　　一是将每日晨会作为提升服务品质的平台，组织员工开展服务规范、服务礼仪、服务技巧培训，提高员工对服务工作重要性的认识，充分发挥优质高效服务在日常运营、营销工作中的重要作用。二是对营业大厅内的所有宣传海报、宣传折页、价目表等进行定期检查，对老旧宣传用品及时更新，及时补充填单凭证，摆放有序，营造整齐有序的业务办理环境。三是将服务工作的每一个细节安排到员工，大堂经理落实分流职责，在第一时间接待客户，主动沟通，针对客户所办理的业务类型和需求，准确快速地指引客户，避免重复排队、盲目排队，缩减客户等候时间。四是柜员从每一笔业务做起，坚持“七步曲”，做到端庄整洁、大方得体，业务办理精准快捷，提高工作效率。五是加强日常监督，定期对各个岗位的服务工作进行自查，努力差缺补漏，对存在的问题及时整改，征求客户意见和建议，不断规范员工行为，提升网点服务品质和服务形象。  

　　丽华 晨霞