这个“双11”国美发布了“低价白皮书”，宣布直逼底价让利30%。这一消息如一颗重磅炸弹激起行业千层浪。国美有能力推出如此低价，靠的是国美34年来在家电领域建立起的供应链支撑，也在于“家·生活”战略形成的“低成本高转化”模式。低价之外，国美在“双11”期间推出的一系列超值服务，同样给用户带来了更好的消费体验。

　　为了不断提升用户购物体验，“双11”期间国美推出“闪店送”服务，依托门店3—5公里服务优势和社群优势，将本地零售“最后一公里”的配送网格化，最快30分钟下单即可拿到。小家电、3C数码产品，都能做到极速送达，以“闪电”速度让用户第一时间享用到高性价比商品。同时，为了让用户省事、省心、省时间，“双11”期间国美针对大家电还推出送装一体服务，即国美对空调等需要上墙门类，做到100%直接送安，“即送即安即用”，不仅免去送货、安装需两次的服务脱节，还节省用户时间，从而让用户体验更为高效、便捷的服务。

　　目前，国美已建立起一整套服务体系，在重视前端服务的同时，国美管家还推出全套售后服务，为用户提供家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务。将服务项目透明化，服务收费降到最低，真正让用户省心、省钱、安心，为消费者提供优质安全的一站式服务。

　　在提升用户体验方面，国美对自己提出了超出行业标准的高要求，推出“321”服务标准：“3”即3分钟响应用户需求，“2”即2小时内进行上门服务，“1”即一次上门解决问题。国美管家通过技术手段，对各节点进行监控、预警、分析，从而形成服务完整链条。

　　晓 澜