老  穆

　　这几天，有这样两则新闻引发舆情爆点——

　　11月23日，湖北宜昌一耄耋老人冒雨去社区缴纳医保，却被告知拒收现金。“要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”，工作人员的一番话，使得老人满脸无助地呆坐在座位上，看着柜台中的工作人员，显得不知所措。

　　11月21日，湖北广水一位94岁的老奶奶行动不便，为激活社保卡，被人抬到银行进行人脸识别，老人被抱起，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，工作人员站在一旁引导操作步骤才勉强完成人脸识别，整个过程十分吃力。

　　为了办理关乎切身利益的医保和社保，两位年事已高的老人被智能技术“绊”倒了，两件事情如出一辙。人们在指责服务机构工作人员缺少人情味的同时，对新技术手段将老年群体冷冰冰地拒之门外也产生质疑。

　　就在一个月前的重阳节之际，针对老年群体不会或不熟悉电子化设备的问题，媒体纷纷发出帮老年人迈过“数字鸿沟”的呼吁。

　　当今，移动互联网应用日新月异。人脸识别、扫码支付等新技术手段为公众提供了便利，也逐渐成为生活中不可分割的一部分，看病就医、网络购物、水电缴费、银行理财……方方面面的事情，往往靠一部智能手机就能搞定。

　　然而，由中国社科院国情调查与大数据研究中心等机构联合发布的《中老年互联网生活研究报告》显示，46.3%的中老年人从未用过手机支付，36.4%的中老年人偶尔用，只有17.4%的中老年人经常用。

　　科技改变生活的同时，部分老年人却离数字生活越来越远。据统计，全国2.54亿老年人口中，超1亿的银发族仍旧没有“触网”习惯，相当一部分老年人不适应电子支付在内的新技术，这些被边缘、被忽视的银发族正在遭遇“数字鸿沟”。

　　对此，不少地方采取了种种变通措施，为广大“智盲”老人提供方便，充满人性化的温暖。却有一些地方的一些机构死搬硬套，令人困窘也让人寒心。

　　科技进步是普惠的，技术进步必须充分考虑不同人群的需求，老年人也不该被排除在数字社会之外。移动互联网时代需要适老化建设，有针对性地改进提升硬件设施，同时让“软服务”优化升级。所有的智能化运转都需要人性“润滑”，公共服务机构尤其要提高服务意识，主动作为，以人为本，用更有温度的服务方式，缓解特殊群体面对科技发展的窘迫，这才是普惠的应有之义。