近日，建行大同分行采取四项举措，持续提升网点规范化服务管理水平，进一步强化员工服务意识，提升客户满意度。

　　一是从加强服务规范培训与学习入手，加强网点员工工作着装、用语、手势、礼仪等行为的日常培训，并利用晨会时间进行仪容仪表、服务语言、服务流程的自查，纠正员工服务客户时的不规范行为，持续固化网点服务规范标准。二是开展服务质量提升活动，明确各部门、网点及各岗位的具体职责，做到目标明确，有序开展，有效提升。三是建立网点服务日常检查制度，要求网点负责人每日抽查网点录像，对网点服务规范执行情况进行检查。四是加强客户意见管理，对客户的意见、建议和投诉及时处理，积极应对。　　　　 

　　丽华 晨霞