近日，建行大同分行采取培训与学习、建立检查制度等方式，积极提升网点规范化服务管理水平，进一步强化员工服务意识。

　　该行从加强服务规范培训与学习入手，加强网点员工工作着装、用语、礼仪等行为的日常培训，并利用晨会时间进行仪容仪表、服务语言、服务流程的自查，纠正员工服务客户时的不规范行为，持续固化网点服务规范标准。同时，开展服务质量提升活动，明确各部门、网点及各岗位的具体职责，做到目标明确，有序开展，有效提升。此外，该行还建立了网点服务日常检查制度，对网点服务规范执行情况进行检查；加强客户意见管理，及时处理客户的意见、建议和投诉。　　 　　　　　  丽华 晨霞