每天匆匆而过的旅客中，总有一些老年人、带小孩儿的父母、残疾人等需要特别服务的群体。为了更贴近旅客服务群众，大同南站候车大厅一楼的“嘉慧馨旅服务台”应运而生，工作人员由该站党员刘嘉慧为代表的一群90后组成。

　　1990年出生的刘嘉慧，18岁参军并入党，退伍后，入职铁路系统相关岗位已经11个年头了。她平时待旅客如家人，每每遇到老年旅客便嘘寒问暖多聊几句，遇到带小孩的或残疾人就会主动上前帮忙。刘嘉慧告诉记者，作为大同南站的一扇窗口，“嘉慧馨旅服务台”从今年2月初在候车大厅一楼设置了新的服务台，由包括她在内的20多名90后同事，共同为旅客提供更贴心的服务，服务内容逐步拓展到查询列车时刻、答疑解难、志愿帮扶等，针对老弱病残孕等重点旅客，提供专区候车、专人引导等服务，一对一把这部分旅客送上列车，并与列车上工作人员做好交接，到站后也联系当地工作人员提供相应服务。

　　16日10时29分，刘嘉慧和同事们一起在站台上迎来了D5364次列车的旅客，并在第一时间引导大家有序出站，因为准备乘坐这趟列车返程的旅客10分钟后就要进站了，她们必须尽快清空站台……10时54分，刘嘉慧忙完接站的工作返回候车大厅稍作休息后，她又赶回“嘉慧馨旅服务台”迎接新一批旅客。

　　3月13日，5名聋哑旅客遇到问题向服务台咨询时，刘嘉慧通过自学的一些常用手语帮助他们确认了车次并引导上车，之后为方便一行人互相照应，还帮忙与其他乘客沟通调换了座位，5名旅客不断以大拇指、比心等手势表达谢意。

　　大同南站运行一年多以来，不断优化升级服务举措，“嘉慧馨旅服务台”“魏都畅行”两个服务品牌也在不断延伸服务内容，方便旅客出行。

　　本报记者 张志忠