本报讯 今年以来，建行大同分行深入开展优质服务年活动，强化客户服务管理。

　　活动具体内容是：一、从净化环境、合理布局等方面入手，推动网点大堂转变为“温馨大堂”；组织客户、员工以及“神秘人”等进行“服务体验”，多渠道收集客户和员工的意见、建议。二、从优化网点服务流程、有效利用智能电子设备、加大非柜面渠道分流等方面入手，推动网点大堂和柜面“服务提速”。三、开展网点争创先进、树立网点岗位员工标杆等活动，积极营造良好的服务氛围，促进网点进一步规范服务。

　　（丽华 晨霞）