本报讯 今年以来，建行迎宾路支行采取多种措施，切实解决该支行服务态度、服务环境、服务效率三个方面的问题，提高网点综合营销能力，提升客户满意度。

　　加强服务规范操作培训。该支行不定期开展复杂业务和特殊业务培训，规范员工服务流程，提升员工业务基本功，并组织网点员工开展情景演练，持续提高员工业务办理速度。

　　优化大堂智能服务管理。针对网点叫号故障、使用不规范等问题，该支行通过合理补充网点客户经理等方式，实现运营体系集约化、高效化，合理构建资源统筹调配体系。

　　发力服务补短板。该支行对网点服务规范检查要点进行了深刻学习，由专人抽取监控录像对往期的服务问题进行剖析，不断改进网点服务。

　　优化网点服务管理机制。该支行进一步加强网点服务规范的督导检查力度，通过现场检查、非现场检查、网点自查、客户满意度调查等方式加强督导，对检查中发现的问题限期整改，落实整改责任，后期持续督导，建立网点服务标准化、常态化管理机制，树立优质服务形象与口碑。　　　　　　　　　　　　（丽华 晨霞）