本报讯 （记者 高欣） “欢迎光临。”“您可以这样说，去交费、去体验。”昨日上午，当市民刘凯走进国网大同供电公司迎宾街营业厅，门口“站”着的“小电机器人”便和他热情地打招呼，并用流利的普通话引导他办理相关业务。通过屏幕触摸选择，“小电机器人”引导刘凯来到自助终端前办理业务，让他感受到便捷的服务和新奇的体验。

　　走进智慧营业厅，用户可以在右手边的信息公示区查看最新的电价电费信息以及相关用电政策，自助业务办理区的4台智能综合业务办理机，则能够快速办理从电费缴纳到业扩报装的各项业务。此外，营业厅里还配备了人脸识别和数据分析系统，通过摄像头对用户来访记录进行分析，预判用户业务需求，方便为用户提供“一对一”精准服务。在VR体验区，用户可以通过人机互动屏查看该公司提供的各项服务内容。“以前都是孩子们在网上帮我们缴纳电费，今天和老伴儿过来想尝试下自己缴费，没想到按照操作提示，没一会儿工夫就缴费成功了，真是太方便了！”市民王阿姨感慨地说。

　　“与传统营业厅相比，智慧营业厅有效解决了功能单一、效率低下等问题，通过人脸识别、语音识别和数据挖掘等技术应用，客户可自行办理相关业务，呈现出以智慧、体验、感知为特点的全自助智能新服务。”营业厅一位工作人员告诉记者，智能机器人会根据客户语音或触摸选择，引导客户到达相应的功能区，自助办理缴费、查询、开票等标准业务。如果在自助办理过程中遇到任何困难，智能机器人会通知服务人员帮助或代办，体现出人性化的服务特色。同时，营业厅后台仍保留了一席人工座席，以便更好地服务老年、残障等特殊群体。