整合服务资源，创新服务模式，提升服务效能，自“我为群众办实事”实践活动开展以来，平城区水泊寺街道不断创新工作思路，强化服务功能，改造升级完成了便民服务大厅建设，提高了工作效能。

　　场所建设凸显人文关怀。水泊寺街道综合便民服务中心不断优化中心布局，升级后，刻板的封闭式办事窗口变为集民政、计生、居民医保、养老保险、证照办理等功能为一体的环形开放式业务办理窗口，最大程度将与群众生活息息相关的高频事项统一纳入到便民服务中心办理，打造街道服务大平台；工作人员统一着灰色服务马甲，佩戴统一工牌，党员佩戴党徽，亮明身份，提供党员先锋示范服务；便民中心整体选用温馨亮丽的色彩搭配，入口处设置了志愿者服务台和便民休息点，配备测温登记、消杀用品、医药急救箱和饮水设备，充分满足群众办事诉求,为居民群众营造轻松、舒适的办事氛围。

　　业务办理注重规范高效。便民服务中心以标准化、规范化、优质化和人性化建设为目标，制定《街道便民服务中心工作人员行为规范》《一次性告知制度》《限时办结制度》等规章制度，明确岗位职责、规范工作流程。为给群众提供便利，工作人员秉承办事从简的原则，积极主动公开各类办事流程、服务事项、办理程序和服务指南，做到办理事项“零差错”，积极打造以“一张笑脸、一份真情、一图告知、一站办结、一次回访、一流体验”为核心内涵的“六个一”服务品牌。

　　提供服务重视细节把控。坚持推行“三声、四清、五用心”标准化工作要求，三声即来有迎声、问有答声、走有送声；四清即咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清；五用心即接待群众要热心、倾听诉求要耐心、答疑解难要贴心、办理业务要细心、帮扶救助要尽心。坚持一切服务以让群众满意为出发点，面对面、心贴心、实打实做好群众工作，注重详细解释、耐心答复、正确引导前来咨询和办理业务的居民，扎扎实实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，最困难、最忧虑、最急迫的实际问题，让群众能够时刻感受到便民服务中心的贴心和温暖，畅通了服务群众“最后一公里”。

　　本报记者 段雨萌