本报讯 为不断增强网点竞争力，近日，建行大同分行从细节入手，从小事抓起，加大对于服务水平的督促力度，持续提升网点服务水准。

　　该行以上级行规范化改造为契机，在网点装修、服务设施配置、“劳动者港湾”等方面尽量做到人性化。重点突出智能化、一体化银行服务功能。网点设置智能服务区、自助服务区、现金服务区、非现服务区、电子银行服务体验区、便民服务区、客户休息区等区域，以满足客户的不同需求。网点“劳动者港湾”还配备了便民服务箱、急救药箱、残疾人通道等服务设施，从细节入手为客户提供周到的服务。

　　此外，该行加大对新业务的培训力度，不断提升员工职业素养。该行认真做好服务礼仪、服务技巧和业务操作的培训工作，进一步规范服务行为、强化服务技能，拓宽服务领域、提高服务效率。条线部门对网点一线柜员、个人客户经理进行服务礼仪、服务技巧、客户拓展等方面的培训；每周三开展“每周一课”，传达新业务、新知识、新理念，不定期进行专业知识和服务技能考核和竞赛，提升员工的服务意识和能力。同时，配备业务熟练、沟通能力强的大堂经理对前来办理业务的客户进行分流和引导，大大缩短了客户排队等候的时间，提高了客户满意度。

　　（丽华  晨霞）