本报讯  近日，建行煤炭支行主动为行动不便的客户提供上门服务，细致周到的服务赢得了客户的点赞。

　　是日，一位神色焦急的老年客户来到建行煤炭支行，一进门就对大堂经理说：“老伴想办理定期存折到期取款业务，可本人来不了，这该怎么办呢？”大堂经理了解情况后得知，前段时间，老人的老伴不小心摔倒导致骨折，正在家中休养，暂无行动能力， 但是有一笔存款到期了需要取款，老人的老伴没有预留密码，也无法到网点办理业务。在核实情况后，该支行及时安排工作人员为老人提供上门服务。工作人员首先与老人进行了细致沟通，在确认实际情况与老人真实意愿后，耐心认真地办理完了相关业务。老人激动地说：“你们的服务太周到了，我以为可能要等很久才能办完，没想到这么快就替我们解决了难题！”

　　据了解，自开展“我为群众办实事”活动以来，建行煤炭支行不断强化服务意识、为民情怀，为客户解难事、办实事、做好事，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题。下一步，该支行将持续贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，继续为客户提供专业化、贴心化的优质服务，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效，让客户高兴而来，满意而归。

　　（左谙 晨霞）