本报讯  为打造良好口碑，提升网点形象，建行御西支行细化服务举措，进一步加强网点规范化建设，增强员工主动服务意识，努力提高网点服务水平，不断增强网点的综合竞争力。

　　该支行利用每日晨会时间组织全员开展服务流程演练，对练习过程中出现的问题和不足，及时提醒纠正，帮助员工树立良好的服务意识，养成良好的服务习惯。大堂经理是营业网点的重要岗位之一，是客户的第一接待人，直接反映和决定着一个网点的服务水平和形象。该支行充分发挥大堂经理的作用，分流、引导客户使用智慧柜员机、自助回单打印机、网银、手机银行、ATM机等离柜式智能设备，自助办理业务。此外，该支行每日在晨会前检查员工着装是否统一、是否佩戴工号牌，形象是否整洁得体。该支行还定期对营业大厅及周边所属区域进行大扫除，保持网点及周围环境干净整洁。同时，该支行持续完善饮用水、老花镜、雨伞、医药箱等便民服务设备，使客户在整洁舒适的环境中享受温馨的服务。该支行还定期组织员工学习新业务、新产品，要求员工在服务客户的过程中使用文明用语，规范服务流程，提升服务质量，不断提高客户满意度。

　　（丽华  晨霞）