王春萌

　　“双11”的到来，让快递服务质量备受关注。近日，有媒体发文“聚焦呼和浩特快递乱象”，其中提到的“分拣时，随手一扔；未送达，已显示签收”等现象引发网友热议，很多人在网上吐槽自己收寄快递时的“苦与泪”。

　　暴力分拣早已不是什么新鲜事，每逢“双11”更是集中爆发。虽然《快递业务操作指导规范》明确规定，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。同时规定，投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。

　　但在实际生活中，不少快递网点仍存在将包裹随意扔来扔去、不按规定地址投递等问题。如果消费者稍加指责，有的快递企业还会大倒苦水，言下之意就是“既然你们想快点收到包裹，那就不要嫌我们不够温柔”，甚至还有个别快递员说，要想快递不被扔，只能加钱！

　　快递不容“快扔”。这些问题的出现，从表面看，与件多人少、场地有限、设施配备不齐全、快递员素质参差不齐等不无关系。但从本质看，还是企业的经营、管理和服务理念出了偏差，没有真正做到以消费者为中心。

　　越是顽疾越要根治，仅依靠企业自律是有限的，在督促企业落实相关法规和标准要求的基础上，还要强化数据和科技应用，揪出“问题”企业，加大处罚力度，让他们“望而生畏”“不敢造次”。

　　当然，除了寄希望于监管部门出实招外，消费者在面对快递破损、收寄不满意时，最直接的办法就是拿起法律武器，勇敢维权。只有大家共同努力，才能推动这些“老生常谈”问题的解决。

　　据央广网