本报记者  刘江华  通讯员  梁日失   君

　　作为国有大行，邮储银行大同市分行多年来始终以服务客户为己任，积极践行普惠金融理念，在“特、优、专”上下功夫，不断创新金融产品、优化服务体系、完善“惠民、利民、便民”服务措施，力争为客户提供优质、高效的金融服务。

　　近日，一位客户来到邮储银行平德路支行，她手拿锦旗，不停地致谢：“要不是有你们，我这点钱怕是取不出来了，真是太谢谢你们了！”

　　原来，近70岁的张爱萍几天前曾来到邮储银行平德路支行，想取出老伴儿工资卡里的钱。可是老人年岁大了，记不住密码，试了几次后工资卡被锁定。由于张爱萍的老伴儿已经去世，她必须到公证处开证明才能接着办理业务。可是孩子们都不在身边，她平时也很少出门，根本不知道公证处在哪儿，张爱萍急得直掉眼泪。看到这一幕，邮储银行平德路支行理财经理张春娟连忙赶过去轻声安慰道：“您别急 ，您的事儿就是我的事儿，这件事肯定能办成。我先给您画张路线图，结合着图给您讲，您要能弄懂就自己去，弄不懂的话我就请假跟您一块儿去。”张春娟拿出纸笔，边讲边画边标注，从哪儿上车、坐几路、坐几站、在哪儿下车、下车后朝哪个方向走、走多少米就到公证处、办完事该怎么坐车回家……她不厌其烦地讲了两三遍，老人终于听明白了。临走前，张爱萍握着张春娟的手一个劲儿地感谢：“标得清清楚楚，讲得明明白白，我一准儿能找到公证处。”

　　寒风吹散雪花，却无法吹散邮储银行员工服务客户的热情。临近过年，村里的五保户都盼着用社保卡里的钱购置年货，可是路途远、道路滑等原因成为一些村民取钱路上的“绊脚石”。邮储银行灵丘县支行负责人在了解到这一情况后，本着“以客户为中心”和“让数据多跑路、让客户少跑腿”原则，立即抽调员工组成小分队，突破传统的柜面服务方式，送金融服务进村入户。工作人员或是帮村民激活社保卡，或是带村民到邮储银行设立的金融服务站取钱，看着村民质朴的笑脸，听着一声声感谢，大家心里暖洋洋的。

　　“金融服务的价值体现在小事上、体现在细节中，品牌的力量也来源于此。服务不仅仅是一种理念，更是一种行动。”邮储银行大同市分行相关负责人表示，多年来，该行始终践行邮储银行服务理念，切实为客户解决实际困难。在接下来的工作中，邮储银行大同市分行将继续立足服务“三农”、城乡居民和中小企业的定位，将最贴心、最专业的服务带给客户，让金融服务更有温度。