1989年出生的刘嘉慧是大同南站客运值班员。作为“魏都畅行”“嘉慧馨旅”两大服务品牌的创始人，她始终坚持诚信立身、爱心服务，想旅客所想，急旅客所急，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，被旅客誉为心目中的“暖心人”。为此，她还获得山西“诚实守信好人”的美誉。

　　“人无信而不立。”刘嘉慧一直将这句话视为自己的职业操守。在她看来，铁路是为人民群众服务的行业，想要做好各项工作，离不开人民群众的信任与支持。

　　有一次，一名50岁左右的男子满面愁容蹲在地上不时向进站口张望，正好被巡视进站的刘嘉慧看到。经询问，得知这名男子的母亲早年走失后一直没有音讯，现如今知道母亲在阳高县，他想坐高铁去寻亲，不识字又不会买票，在广场上待了一个晚上，正发愁怎么坐车。于是，刘嘉慧一边安抚他，一边给他泡了桶面，又帮助联系其母亲。最后，刘嘉慧掏钱给他买了一张去阳高的火车票。

　　刘嘉慧在巡视候车室时捡到一个钱包，里面装有身份证、港澳通行证、居住证、医保卡和银行卡等16张卡，以及2000元人民币、100元港币、两个银元等贵重物品。刘嘉慧立即向警方查询旅客信息，第一时间联系失主进行物品确认，当得知失主已不在大同，她通过顺丰快递将钱包邮寄给失主。还有一次，刘嘉慧捡到一个黑色背包，立即联系综控室在候车厅内广播。不一会儿，一名郑姓女士来到安检处认领，当刘嘉慧与这名旅客仔细核对包内物品时，却发现这个背包并不是该女子的。刘嘉慧又调取旅客来时的视频，发现有一位男士与郑女士的包拿错了。通过调取监控录像并联系到列车长，终于在D5363次列车上找到了那位拿错包的男士，并和列车长交接，通过D5376次列车将两个人的包物归原主。

　　像这样的事情不胜枚举，刘嘉慧服务过做完手术的病人、帮助过急性阑尾炎的患者、照顾过先天畸形的婴儿、抢救过突发癫痫的老人、服务过独自出行临产的孕妇……再苦再累她都毫无怨言，她说：“客运服务工作看似简单，实则是一件琐碎复杂的事儿，虽然每天忙忙碌碌，但付出后总有一种满足感和成就感。” 在刘嘉慧看来，高质量的服务就是实实在在为旅客办实事。因此，她10年如一日，以真诚的微笑面对万千旅客，以热情的话语、细致的答复和无私的帮助，让旅客处处感受到爱心与温暖。

　　刘嘉慧对旅客的热情服务，用旅客的话来讲就是有一种“不是亲人胜似亲人”的感觉，她的服务精粹在于“主动”二字。对于患病旅客、残疾旅客、孕产妇旅客，她会根据对方的需求，提供恰如其分的服务，主动但不过度，服务并不干扰，让旅客在享受服务的过程中身心愉悦。

　　作为服务品牌“魏都畅行”的创始人，刘嘉慧用自己的行动影响着身边的人，整个客运班组涌现出许多为旅客献真情、办实事的人和事，受到了社会的广泛赞誉。为此，一位旅客向大同南站捐赠了一架钢琴，以表达对大同南站客运服务的认可和感谢。

　　列车有终点，服务无止境。刘嘉慧在客运服务岗位上，用自己的爱心和耐心填词，诚实和守信谱曲，演奏着一曲曲奋发向上、传递文明的温暖之歌。

　　本报记者  孙露