近日，市公安局云冈分局云冈派出所收到大同市政务服务热线12345发来的特殊工单——对认真负责的户籍民警王美辰给予表扬。（《大同晚报》8月22日）

　　事情的原委是：8月15日，市民曹先生因为婚检需开户口证明，赶到派出所已是中午时分，户籍警王美辰看到心急火燎的曹先生，并没因为到了下班时间而拒绝，而是热心接待，按规定程序一番操作，为曹先生办理了所需的证明。曹先生十分感激，事后通过市政务服务热线微信端表达谢意。

　　这件微不足道的事情，却让当事人和所有的知情者都颇为感动，就因为提供服务的户籍警王美辰对工作认真负责、对群众一片温情。

　　现实中，去公共服务机构办事未果的情况经常出现，其中不乏到了下班时间不再受理的例子。这当然不能怪怨经办人，到点下班并没有错，但动辄扔出一句硬邦邦的“下班啦！明天再来吧”，让人颇为不爽。

　　我们不能强求工作人员为有特殊情况的群众加班加点，但在不能办理时，给群众一个耐心解释或温馨提示，还是需要的。哪怕事情办不成，也应让群众心里畅快些，这和热情接待、周至办理一样，也是以人为本、用情用心的体现。

　　对待特殊情况，户籍警王美辰的做法非常值得学习，除了急人所急的态度、替人所想的热忱，更有牺牲休息帮人解难的爱心。

　　事实上，特殊群体、特殊情况并不多，捧一片温情、给几许关爱，各方的情义和收获会很多很多……