“一个人，一双腿，穿梭在街巷之中；一个本，一支笔，记录着社情民意；一双眼，一张嘴，为居民排忧解难提供优质服务。”这就是云冈区西花园街道网格员屈媛的工作常态。

　　“您好，我要带母亲去北京看病，但是怎么也买不了车票，真是急死人！”日前，家住西花园的王女士到社区反映，她的母亲今年61岁，近期身体不适，预约到北京301医院做检查，但是没想到买车票时，系统总是显示无法通过。屈媛接办后，通过购票流程提示发现，由于王女士母亲核酸检测超期，导致系统不通过，无法购票。找到原因后，屈媛联系了辖区的第三方核酸检测人员，为王女士的母亲上门做了采样，随后又在北京12345民意直通疫情防控中进行了健康宝赋码状态、弹窗纠错等操作，最终帮王女士的母亲买上了车票。王女士高兴地说：“真是太感谢你了，为我解决了大麻烦！”

　　今年5月，屈媛成为一名网格员，刚到工作岗位时，她一片茫然，不知该从何处入手。为掌握辖区的居民情况，熟悉自己的服务对象，屈媛开始整理居民信息台账。她摸排小区内人员信息底数及相关情况，将楼栋中所包含的各类居民信息做出整理并汇总成册。工作的繁琐没让屈媛退缩，将常住居民摸排清楚后，她针对流动性较强的住户，隔三差五地上门摸排，力求全方位无死角地做好人员信息录入。

　　4栋楼、1383位居民、20家商铺，这是屈媛负责的网格片区情况。随着人口流动，虽然数据每天都在更新，但不管怎么变化，屈媛都能对居民提出的问题清楚无误地答复。“您好！我是住在槐中五号楼的居民，我们单元门前今天多了一堆建筑垃圾，物业说他们只负责处理生活垃圾，你们能想想办法吗？”“您好！我是从外省回来的，现在报备的话是否需要隔离？”“您好！能不能帮我认证一下养老保险？”……像这样的问题，屈媛一天要回复很多次，她的日志本里记录着很多需要处理的“小事”。

　　屈媛说，每天从早到晚，网格员都会在自己的“网格”里穿梭、巡查，管理自己的“责任田”。与居民谈心，聆听他们的诉求，帮助老人刷脸认证、代缴水电费、处理邻里矛盾、宣传疫情防控知识等，居民的衣食住行、柴米油盐、头痛脑热……哪里有事，哪里就有网格员。

　　作为居民的“勤务员”，无论是为居民解决问题还是化解矛盾，网格员始终把居民的小事当成自己的大事来做，受到居民的一致称赞。“有事就找网格员”已成为西花园街道居民的口头禅。

　　本报记者  刘剑