本报记者  刘江华  通讯员  梁日失   君

　　长期以来，邮储银行大同市分行始终坚持“以客户为中心”服务理念，谨慎合规操作，以高度的社会责任感筑牢储户资金安全“防火墙”。

　　岁末年初，电信诈骗案件频频发生。邮储银行大同市分行成功堵截一起电信诈骗案件，帮助储户及时止损。

　　近日，一位客户来到邮储银行新华街支行，要求办理存款业务并开通手机银行。业务办理期间，客户一直在接听电话，直到签字确认时才挂断电话，并表示要给别人发卡号和身份证号。本着对客户负责的态度，柜员一再进行风险提示，并询问客户与对方的关系。客户吞吞吐吐地说，“公安局”的人来电话让他把卡号与身份证号发过去，声称要把去年在左云县某投资公司的投资款和赔偿款打给他，同时要求，卡内必须有5000元保证金，否则无法收款。

　　一番了解后，邮储银行新华街支行工作人员分析，客户极有可能遇到了电信诈骗，随即解释道，在银行办理转账汇款业务是不需要提供收款方的身份证号的，但客户仍执意要将个人敏感信息发给对方。意识到情况不妙，柜员立即将该情况上报支行长。支行长一边安抚客户情绪，一边拨打了报警电话。民警在了解事情原委后，第一时间与左云县公安局取得联系。左云县公安局明确表示，公安机关办案不会通过电话或网络形式进行，也不会索要银行卡号、身份证号等个人信息，更不会承诺汇款转账。

　　真相大白后，邮储银行新华街支行工作人员向客户发放了《防范电信网络诈骗宣传手册》，详细介绍了常见的电信网络诈骗类型和惯用伎俩，提醒客户天上不会掉馅饼。客户听后恍然大悟，表示再也不会将个人信息告诉陌生人，并对支行工作人员和民警的帮助表示感谢。

　　银行柜面是客户资金流出的重要关口，也是堵截电信诈骗的关键环节。为筑牢防护“堤坝”，邮储银行大同市分行一方面加强培训，提高全员风险意识与责任意识，细化柜面流程规范与操作执行，另一方面常态化开展反诈宣传，通过风险提示、张贴海报、发放知识手册、滚动播放宣传语等多种方式，营造浓厚的宣传氛围，提高社会公众的风险防范意识与能力。

　　邮储银行大同市分行温馨提示金融消费者，防范电信诈骗要做到“三不一要”：

　　不轻信。不要轻信来历不明的电话和手机短信，不管不法分子使用什么甜言蜜语、花言巧语，都不要轻易相信，要及时挂掉电话，不回复手机短信，不给不法分子进一步布设圈套的机会。

　　不透露。巩固自己的心理防线，不要因贪图小利而受不法分子或违法短信的诱惑。无论什么情况，都不向对方透露自己及家人的身份信息、银行卡等情况。如有疑问，可拨打110求助咨询，或向亲戚、朋友、同事核实。

　　不转账。学习了解银行卡常识，保证自己银行卡内资金安全，绝不向陌生人汇款、转账，不让不法分子得逞。

　　要及时报案。万一上当受骗或听到亲戚朋友被骗，请立即向公安机关报案，可直接拨打110，并提供骗子的账号和联系方式等详细信息，以便公安机关侦查破案。