本报讯 （记者 刘剑）  2022年，全市各级市场监管部门共受理消费者投诉举报咨询20504件，为消费者挽回经济损失851.77万元。

　　为创优消费环境，提振消费信心，我市优化完善12315工作体系，建立了12345政务服务热线与12315投诉举报热线双号并行接转处置工作机制，推进与12345的互联互通、数据共享；推进12315“线上线下一体化建设”，加大“诉转案”力度，完善12315接办、转办、查办、督办、反馈机制；吸纳更多行业协（商）会加入ODR机制，不断拓宽消费维权渠道和方式。2022年全年，全市各级市场监管部门通过12315热线及网络舆情共受理消费者投诉举报咨询20504件，办结20262件，办结率98.82%；为消费者挽回经济损失851.77万元。

　　在受理的20504件投诉举报咨询中，涉及商品的投诉9432件；涉及服务的投诉 6971 件；举报 3896件；咨询205件。从投诉问题来看，投诉受理量较大的有：售后服务、合同、食品安全，增长较快的问题有认证认可、标准化。从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品、服装、鞋帽、家居用品，增长较快的商品有照摄像产品、保健食品。从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务、美容、美发、洗浴服务，增长较快的服务有交通运输服务、社会服务。

　　从举报问题来看，举报量较大的商品主要有：一般食品、化妆品、其他商品、家居用品，增长较快的商品有保健食品。举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务、卫生保健、社会福利、餐饮和住宿服务，增长较快的服务有交通运输服务、美容、美发、洗浴服务、卫生保健、社会福利。