建行天镇支行坚持特事特办，近日启用“爱心窗口”，在不影响厅堂业务的同时，主管与柜员经过两个多小时的耐心清点，为一名客户办理了大数量、小面额零钱存款业务，得到客户的称赞与好评。

　　近期，一位客户来到建行天镇支行，有些难为情地向大堂经理询问道，“我这儿有好多硬币，还有一角、五角的纸币，都是平时做小买卖收的，能不能给存一下啊？”客户一边说一边打开随身携带的书包，“这不是啥重要的业务，估计一时半会也存不完，真是给你们添麻烦了”。面对客户的感谢，该行大堂经理急忙解释道，“您不必担心，也不要怕给我们带来麻烦，无论面额大小、数量多少，现金服务都是基层银行的基本职能，为客户办理存款业务也是我们的本职工作。”随后，大堂经理第一时间向网点负责人反映了情况。

　　由于客户要存入的零钱数量较多，清点比较费时，为保证网点内其他柜台业务的正常开展，该网点负责人临时对人员进行了工作调整，安排专人为这位客户办理业务。工作人员一张张计数、一枚枚挑拣、辨别、扎捆，终于完成了零钱清点整理，一共2万余元。

　　业务办理完毕后，客户拉着大堂经理的手感激地说道：“这些钱在家放了一年多了，我也询问过其他银行，都被以各种理由拒绝了，于是越攒越多。还是你们建行好，不推诿、不回避，主动作为，不急不躁，热情周到，帮我解决了困扰多时的问题，太谢谢你们了！”第二天，客户带着五十万元现金来到建行天镇支行，办理了大额存单业务。“建行真正把我们老百姓放在第一位，服务态度好，工作效率高，我真是发自内心的认可，以后就和建行长期打交道了！”客户向柜员竖起了大拇指，脸上露出欣喜的笑容。

　　此次大数量、小面额的零钱存入服务，不仅打动了客户、获得了业务机会，更是建行天镇支行践行“金融为民”理念的缩影。据了解，为更好服务客户，建行天镇支行多次组织员工参加人民币业务知识培训，学习残币、破币兑换标准，并利用晨夕会巩固学习。该行还将金融知识普及推向常态化，借助网点LED屏、宣传折页等渠道，向客户介绍人民币知识。建行天镇支行将继续致力于创建良好的人民币流通环境，保护消费者现金权益，为百姓解难事、办好事，做储户忠实的金融管家，以优质、贴心、暖心的服务对待每一笔业务、每一位客户。

　　（江华 武月 杨雪峰）