本报讯  近年来，建行大同分行始终把厅堂管理做为提升服务体验的重点，持续做好多渠道服务改进工作，不断完善厅堂服务建设，加强服务难点治理，取得了良好的效果。

　　强化队伍建设，增强厅堂服务力量。该行全面优化配置人力资源，充分发挥网点人员的奉献精神，积极引导、分流厅堂排队等候客户，缓解柜面压力，维护重点客户。

　　加强服务体验,提高自助设备应用频次。该行在提升大堂人员服务意识的同时，注重培养客户的自助习惯，耐心引导客户，持续提高客户自助办理能力。

　　强化厅堂管理，提升团队凝聚力。该行牢固树立网点“一盘棋”思想，打通服务环节流程，实行适时补位，弥补厅堂服务空档，切实做好服务接力。

　　防范外部风险，提升风险防范意识。该行要求厅堂人员熟悉业务操作规程以及各类风险事件处理流程，确保案件发生后能够及时发现并排除相关风险隐患。近年来，该行成功堵截多起电信诈骗案件，帮助客户挽回了经济损失，受到客户的高度认可。

　　（左谙 雪峰）