本报讯 （记者 张鑫） 近年来，华润燃气呼叫中心始终致力“让声音传递微笑”，坚持规范管理与真心服务深度融合，不断完善服务新机制、深化服务新理念、创新服务新举，为企业发展增添新动能。

　　走进华润燃气呼叫中心，立即被这里繁忙而有序的工作氛围所感染。彬彬有礼的话务声和噼里啪啦的键盘声，此起彼伏地从一个个格子间传出。格子间里的话务员们头戴耳麦、面带微笑，一边倾听，一边答复，一边敲击键盘在电脑上做记录。一通又一通的来电，或咨询、或报修、或报险，话务员都耐心作答，直至解除客户的疑问。电话刚挂下，还没来得及喝一口水，“嘟嘟嘟”，下一个电话又来了。接听完电话，她们要及时形成工单，派发给相关业务部门，对于报险类的工单，还要跟踪进展，确保得到及时有效的处理。

　　由于岗位特殊，呼叫中心实行全年24小时在线服务。该中心相关负责人说， 你是否在微笑，电话的那端看不见，但“让客户听到我们的微笑”是我们的追求。