5月26日，消费者刘女士将一面印有“廉洁高效办实事  消费维权解民忧”的锦旗送到灵丘县市场监管局，感谢县消费者协会和县市场监管局独峪监管所的工作人员为她及时挽回了损失。

　　“没有你们的帮助和支持，我的这个问题哪能这么快得到解决，真是太感谢了......”。

　　5月24日，12315消费热线接到刘女士的投诉电话，反映她在灵丘县某美容院一共消费了 2.28 万元。在首次接受美容服务项目时，店内工作人员告知刘女士7天内不能受热，但在第五天，店内服务人员就给她做了蒸汽导入。之后在做完细胞培植后，刘女士发现皮肤不仅没有变好，反而有了斑点。于是刘女士以违约以及商家服务流程错误找到商家希望退还支付的费用，遭到拒绝后，拨打了12315热线寻求帮助。

　　接到投诉后，灵丘县消费者协会工作人员第一时间与辖区独峪监管所工作人员联系。经了解该美容院相关证照齐全，只是在操作流程上不够严谨才出现了刘女士反映的问题。经过多次调解，并对经营者普及相关法律和政策，引导经营者树立文明诚信守法的经营理念，坚持“情、理、法”相结合的原则，最终该美容店为刘女士全额退费，从接到投诉到办结用时不到1小时。刘女士对12315工作人员高效快捷的调解工作赞不绝口，事后专门赠送锦旗表达自己的谢意。

　　在此，市消协提醒广大消费者，在办理预付费式消费时，要选择证照齐全、市场信誉度好的商家，注意查看经营者的营业执照，签订书面合同，要事先约定双方权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据，并索要发票。同时，应尽量避免一次性大额交费，充值后要及时消费，避免因商家经营不善、关停跑路等因素造成经济损失，一旦发现权益受损，可拨打12315投诉举报电话，及时依法维权。