本报讯  为优化老年客户群体金融服务体验，建行云汽支行聚焦高频服务场景，在风险可控的基础上，坚持特事特办，积极主动为老年客户提供上门服务。

　　近日，一位客户来到建行云汽支行营业大厅，要求取出ATM机中的吞卡。据客户介绍，其父亲因病住院，取钱是为了支付医疗费用，他却因内心焦急万分而操作失误，这才导致吞卡。在详细了解情况后，建行云汽支行立即启动上门服务流程，指派两名工作人员陪同客户来到医院，按照有关制度规定，在核实真实情况后为客户办理了相关业务，保证老人能够及时使用卡内资金。

　　建行云汽支行将持续秉承“爱心引导，温情助老”理念，积极践行适老服务，不断提高服务水平和客户满意度，真正将尊老、敬老、爱老落到实处。

　　(培烨 张晓甜 杨雪峰)