本报讯  如何为“银发一族”带去更加人性化的服务体验？建行云汽支行以切实举措给出了解决方案。该行扎实树立“尊老、爱老、敬老”服务观念，从体制机制建设、网点服务优化等多方面推进金融服务“适老化”建设，全面提升适老服务覆盖面、可得性和满意度。

　　结合老年客群需求和特点，建行云汽支行从理念宣导、标识规范、设施配置、流程优化等多维度推进网点适老化服务提升。通过完善网点标识引导体系，科学规划人员行进动线，注重网点设备适老及无障碍设计，加强防护设施建设，升级无障碍坡道等设施，为老年人等特殊群体提供专属通道，进一步优化网点服务环境。

　　此外，该行还积极开展贴近老年群体的文体、宣教活动，帮助老年人了解新事物、体验新科技、熟悉新功能，助力老年人跨越“数字鸿沟”，安享金融服务；连续多次邀请老年客户体验建行“劳动者港湾”便民服务设施，感受“劳动者港湾”服务文化。接下来，该行将继续加大金融科技投入力度，积极打造更加智慧便捷的金融服务。　　　　　　　　　　　　　　 （丽华 杨雪峰）