本报讯 （记者 尚铁军） 近日，市公安局云泉分局新燕派出所成功调解一起取快递引起的纠纷。

　　8月29日，新燕派出所接到群众报警称，在一快递点有顾客与快递工作人员发生口角，需要民警帮助。接警后，民警迅速赶赴现场调查了解到，一女士在快递驿站取件后表示自己还有一个包裹待取，但驿站工作人员并未在系统中查询到相关信息，考虑可能货品太多还未及时录入，便让该女士提供取件码方便查找。由于该女士对网络平台操作流程不熟练，一时无法找到取件码。驿站工作人员便以没有取件码为由拒绝了对方。这位女士认为驿站人员服务态度欠佳，敷衍了事，便开口吵着要投诉，双方一时争执起来，互不相让。

　　为避免矛盾进一步激化，新燕派出所民警将两人带回调解室进行调解。本着“化解矛盾、促进和谐”的原则，分别对双方进行耐心劝解，普及法律法规知识，引导双方换位思考，多一份理解，少一份抱怨，并帮助该女士成功找到取件码。最后，在民警的耐心调解下，双方认识到自己的错误，互相赔礼道歉握手言和。至此，一场因取快递引发的纠纷圆满化解。