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“超长黄金周”呼唤超常服务优

  中秋、国庆连休8天的“超长黄金周”就要来了,探亲、休闲、旅游等多重需求叠加,有望迎来近年来最集中释放的出游热潮。多家旅游平台的数据显示,这个“超长黄金周”消费者出游需求一路上扬,截至9月6日,国内旅游产品预订量同比增长近5倍,最近一周下单量环比增长63%。

  在这个旅游市场爆发的“超长黄金周”,接待、保障、服务能力和质量,成为各地面临的挑战和考验,尤其是包括大同在内的热门旅游目的地,更应在各方面做足功课、做实准备、做好应对。

  最近一段时间,我市各有关行业、部门、单位,纷纷分析研判、周密部署、细致安排,从职能部门到文旅机构、交通系统、景区景点、宾馆酒店,铆足力量迎接“超长黄金周”,制订方案预案,推出相应措施,完善设备设施,调配人员车辆,规范市场秩序……力争以最好的状态迎接各地游客。

  未雨绸缪,是必要的,也是及时的。但要在市场异常火爆的形势下做到万无一失,做到热烈喜庆,做到宾客满意,还需从多个角度理顺思路、抓好落实。

  需求旺、市场火、客流多,更需要供给上新。要努力丰富和创新文旅供给,推出新项目、新线路、新玩法,不但对接新的文旅消费预期,同时满足个性化、多样化需求。与暑期“亲子游”“研学游”等不同,“超长黄金周”长线游和旅游周边相关业态将是热点,应继续加强业态融合、产品融合、市场融合、服务融合。

  需求旺、市场火、客流多,更需要管理精细。旅游线路、交通秩序、景区接待、人流疏导、餐饮住宿、演艺组织等,都要作出周全的考量和安排,将任务和责任分解、细化到每个环节、每个单位、每个人员,确保不出差池,做好全面保障。

  需求旺、市场火、客流多,更需要服务优质。面对即将纷至沓来的游客,接待服务方面任务繁重、工作量大,要提前周密部署,科学合理调配资源和人员,不能因为战线长、易疲劳而生烦恼,不能因为人多事杂而有混乱,要捧出满腔热情,打起十二分精神,以微笑服务、文明服务对待各方宾客,展现大同风采,树立良好形象。

  “超长黄金周”是旺市,是挑战,也是机遇。把各种“功课”做好,我们责无旁贷。“超长黄金周”呼唤超常服务优,充满信心,凝聚力量,用热忱拥抱希望,追逐美好的“诗和远方”!

 
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