本报讯  （记者 刘剑） 26日，记者从平城区市场监督管理局了解到，全国12315消费投诉信息公示平台正式上线，公众可以查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉。

　　商家是否经常被投诉、面对消费纠纷商家如何处理？信息不对称一直是制约居民消费扩大的痛点之一。为此，市场监管部门主动公开处理消费者投诉的相关政府信息，消费者可登录全国12315消费投诉信息公示平台（公示平台网址为tsgs.12315.cn，小程序、公众号名称为“12315投诉公示”)，查询商家以往被投诉的情况，了解商家解决消费纠纷的情况。该平台集中公示消费者对各类经营者的投诉，可有效减少消费市场信息不对称，更好地保障消费者的知情权和选择权，从而让消费者明明白白消费，让经营者诚信守法经营。

　　平城区市场监管局相关负责人表示，在全国12315消费投诉信息公示平台开展消费投诉公示的同时，市场监管部门统筹优化消费环境和营商环境。公示平台专门创设“企业服务”功能，为企业提供以往被投诉情况，通过12315数据赋能，帮助企业有针对性地改进经营行为、减轻合规成本，企业通过电子营业执照即可登录平台。此外，消费投诉公示不是简单的“黑名单”，投诉数量也不能简单等同于质量优劣或者服务好坏；市场占有率高的经营者发生消费纠纷的情况往往也较多，与投诉数量相比，也需要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的诚意、自身改进等情况。