本报讯 （记者 尚丽）  近日，家住建龙鑫红苑的居民通过12345热线反映,家里最近有“风声”，影响家人的日常生活。接到反应后，平城区文源社区、物业工作人员通过上门实地查看，最终帮居民解决了困扰家人的问题。

　　该居民表示，就此事之前与小区物业也进行过沟通，但效果甚微。了解情况后，文源社区通过文和园物业服务提升促进会，联合建龙鑫红苑小区物业公司与居民约好时间，来到居民家中进行查看。社区网格员与居民进行沟通，化解居民与物业之间的矛盾，最终发现居民家中的“风声”是由于家中地暖关闭一半，管道内仍有压力而导致的。声音源头找到了，噪音问题解决了，居民对处理结果表示满意，对社区网格员和物业细致入微、耐心地处理方式给予称赞。

　　据了解，针对居民的诉求，文源社区将“接诉即办”原则贯彻群众诉求处理的每一个环节，架起与群众连接的“连心桥”，切实让群众诉求件件有回音，事事有着落，尽心尽力解决群众急难愁盼。