快递已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。据国家邮政局初步统计，2023年我国邮政行业寄递业务量已超1600亿件，其中快递业务量超1300亿件。人民群众对快递服务的期望不断提高，然而，快递安全和准时送达问题一直是大家关注的焦点。

　　1

　　关于快递是否送货上门这个问题，一直都是网友们谈论的热门话题。网友杜女士很不满意：“前几天我从网上买了一个足浴盆，比较大的那种。想着等快递到了让快递员帮忙送上门，要不然我一个女的也搬不动。没想到足浴盆到了后直接被送到了快递驿站，我只是收到了快递驿站发来的提货码。当我给快递员打过电话询问时，快递员告诉我他只给送到快递驿站，不送货上门。当时我真的是一肚子气，快递公司不都是送货上门的吗？什么时候都变成送到快递驿站就完成了任务了呢？”

　　关于快递的问题在网络上一直以来也都是热议不断，很多网友有话说。

　　网友@柳絮：“原本快递就是送货上门，不知从哪天开始就莫名其妙地变成送到现在的快递驿站。有几次我让快递员给我送到家里，虽说快递员最后给送过来了，但是能感觉到快递员很不情愿。因为不想看见他们这样的态度，这之后，我只是让他们帮我送到楼下，我去楼下取，但是很多快递员都不乐意。”

　　网友@Veritas晶：“默认放快递柜代收确实不合理，但至少打电话确认是直接送到家还是快递柜代收？”

　　快递是放快递驿站，还是消费者亲自签收，这需要根据快递里面的东西来决定，有些物品损坏与否需要消费者当场确认才可以签收，这类快递就不适合存放在快递柜或自提柜了。网友@冰冻的蝴蝶：“我之前买了一些生鲜，快递员电话都没打就给我放到快递驿站了，驿站需要入库，等入库后我收到提货码都到了下午了，等我去快递驿站拿到生鲜时都已经化了。”

　　当然也有其他网友表示，为了安全考虑，他们喜欢让快递放在快递驿站或者快递柜，自己再去拿。

　　网友@一杯理想的冰咖啡：“我个人不大喜欢太多人知道我家地址，感觉很没安全感，每次买东西地址直接写小区快递柜，自己回家的时候再去取。”

　　网友@瑞仔仔：“我觉得这个还是根据每个人需求吧，平常白天人家送快递的时候，我都在上班，还是放在快递柜比较保险，下班的时候可以顺道取。”

　　快递员每天任务重

　　2

　　除了等待收件的消费者有话说，每天奔波在路上的快递小哥也有话说。

　　网友@无心无过：“每天早上7点出门，晚上10点后回家是常有的事。除了派送包裹外，还要揽收包裹，装车卸车、分拣、信息录入，时间都不够完成每天的投递任务。”

　　网友@小蜗牛也是我市某快递公司的一名快递员，他所在的快递公司要求给每一个客户打电话，按照客户的要求派送快件，“每个快递都打电话，说真的，比起直接放到快递驿站会占用更长的时间。快递放到驿站的话，只需要入库就好了，打电话就得拨打、等待客户接通、对话，然后按照客户的要求派送。有的客户要求放到附近的超市还好，有的客户要求派送到家里，这样会占用更多的时间了。所以，我每天的时间都不够用。早上很早就去了快递公司装车卸车、分拣，然后开始打电话、派发。如果让送货上门的顾客比较多的话，我上午的快件都送不完，只能留到下午派送。中午还要回到快递公司再分拣中午到的快件。有的顾客会抱怨送得晚，但我一直都在派件，真的是时间不够用，希望大家能够理解。”

　　市民张女士对快递小哥工作的辛苦表示理解，她说：“快递是送货上门还是放快递柜或者快递驿站，快递员在派送快递时还是要事先给客户打电话询问下，让客户自己选择，这样对大家都好，也不会有那么多矛盾。”

　　新修订的《快递市场管理办法》

　　3

　　记者了解到，对于目前快递存在的问题，近日，交通运输部公布了新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》），将于2024年3月1日起施行。《办法》规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施，不得抛扔快件、踩踏快件。如果经营快递业务的企业有以上情形之一的，将受到邮政管理部门严厉处罚。

　　此次《办法》的修订，给快递设立底线、划出红线。不少网友纷纷表示期待新办法的出台，这样能够解决更多购买快递后遇到的服务问题，对于快递员是否送货上门、将快递直接放到快递驿站的问题也有了规定，不用因为快递的存放问题和快递员发一肚子火了。

　　网友们表示，在这个飞速发展的时代，网购已经占到了大家购物的很大比重，只有快递服务质量提高了，快递市场才能健康发展。

　　七月