本报讯  为全面提升突发事件应对能力，切实保障客户安全与业务平稳运行，近日，建行云冈区支行组织开展了涵盖客户突发疾病、设备故障及客流激增等多场景的综合性应急演练，通过实战模拟进一步优化应急管理机制。  

　　演练中，各岗位人员分工明确，协作高效。在模拟“客户突发晕倒”场景时，大堂经理迅速疏散人群并维护现场秩序，客服经理同步拨打急救电话并上报网点负责人，客户服务团队及时安抚现场客户情绪，确保秩序稳定。面对自助设备突发故障，工作人员第一时间设置警示标识，引导客户至其他窗口办理业务，并协调技术人员抢修设备，同时耐心解释以缓解客户焦虑情绪。针对客流高峰，网点立即启动应急预案，通过增设临时柜台，调配人员等方式快速分流客户，高效恢复业务秩序。此外，演练还模拟了“客户拍照提问”场景，大堂经理规范执行信息安全管理要求，礼貌劝阻客户并明确告知拍摄规定，有效防范信息泄露风险。  

　　演练结束后，网点负责人组织全员复盘，围绕应急响应流程、岗位协作效率、信息上报机制及沟通话术等环节展开分析总结，提出改进措施。该行相关负责人表示，此次演练不仅检验了应急预案的可行性和实操性，更强化了各部门间的协同处置能力，为应对突发事件积累了实战经验。 

　　建行云冈区支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，此次演练是筑牢金融安全防线的重要举措。该支行表示，未来将持续完善应急管理体系，通过常态化、多样化演练活动，提升员工应急处置水平，为客户打造更安全、高效、稳定的金融服务环境。　　　　　　　　（芳菲  琦慧  海楠）