本报讯  近日，建行大同分行以一场特殊的“无声服务”，为一名聋哑客户高效办理定期存款业务。通过纸笔与手势架起沟通桥梁，赢得客户高度赞誉。

　　当天上午，该行工作人员敏锐察觉该客户存在沟通障碍后，立即通过纸笔和手势与客户沟通。在确认客户需办理定期存款业务后，工作人员全程陪同，并与柜员细致交接，开启了一场“无声服务”的接力。业务办理过程中，工作人员将存款政策、利率、存期等关键信息逐一书写在纸上，累计沟通10余次，耐心解答客户疑问，直至其完全理解并签字确认。业务完成后，柜员将存款凭证、身份证件等交予客户，同时用手势提醒其妥善保管。临别时，客户多次用手语致谢，并在留言中写道：“谢谢你们的耐心，让我感受到了温暖！” 这场“无声”的服务过程，不仅化解了沟通障碍，更传递出金融服务的细致与温度。

　　近年来，金融机构持续深化无障碍服务体系建设，致力于为特殊群体提供平等、便捷的金融服务。此次建行大同分行以纸笔为“桥梁”，将无声服务转化为有温度的沟通，既保障特殊客户顺利办理业务，也让金融服务的普惠性与包容性落到实处，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。　　　　　　　　 （芳菲 艳梅 海楠）