本报讯 近日，建行御东支行工作人员凭借高度的警觉性与专业素养，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，为客户避免了20万元的经济损失。

　　事发当天，一位神色焦急的老年客户来到建行御东支行，要求办理一笔20万元转账业务。客服经理在接待过程中，察觉到客户情绪异常且对转账用途表述不清，立即提高警惕，并通知大堂经理和营运主管介入处理。

　　经了解，客户接到自称“医保局”人员的电话，声称其医保卡涉嫌违规使用，需立即转账20万元至“安全账户”自证清白。凭借丰富的反诈经验，大堂经理立即判断这是一起典型的“冒充政府机关人员”的骗局。他随即将客户引导至“反诈宣传角”，为其分析此事件的疑点，提醒其加强防范。与此同时，营运主管协助客户通过官方渠道核查医保卡使用记录。经确认，客户医保卡状态正常，无任何违规记录。在工作人员的解释下，客户恍然大悟，意识到自己险些落入骗子的圈套。随后，工作人员协助客户致电其子女说明情况，家属表示深深的感谢。为确保资金安全，客户最终将20万元资金转为该行定期存款。

　　此次事件中，建行御东支行以“风险拦截有速度、科普教育有深度、客户关怀有温度”为准则，展现了银行业在打击电信诈骗、守护群众“钱袋子”中的关键作用。该支行相关负责人表示，未来将持续强化员工反诈培训，深化公众宣传教育，以更专业的服务和更有力的举措，筑牢金融安全防线，践行“以客户为中心”的服务承诺。 （芳菲 曾雪琳）