不少人都“领教”过通信行业电话营销的套路：“免费升级”是诱饵，隐性扣费是鱼钩；剥开“限时优惠”的糖衣，里面是开通增值服务、购买高价套餐的“黄连”；推销时频频来电，之后反复投诉才能取消……种种不规范经营行为，让不少消费者头疼不迭、心烦不已。

　　热情过头的通信营销背后，是运营商授权的一些代理商等为追求效益，将营销成功率与业务员收入密切挂钩，将企业的经营压力层层传导给消费者。在激烈的行业竞争和业绩压力驱使下，某些营销人员对套餐优惠力度夸夸其谈，却对限制性条款遮遮掩掩，还催着消费者快快下单。转化老用户成了最便捷的选择和重要业绩来源，密集骚扰成了不少营销人员的惯用手段。

　　业绩压力不是“宰熟客”的理由，“业务外包”也不能成为某些运营商推诿塞责的挡箭牌。营销电话的“热情”要转化为服务温情，细化管理是关键，提升服务质量是硬道理。　　　　  文图据新华社