近日，发生在建行铁道支行的一幕，生动诠释了金融机构关注特殊群体需求、践行社会责任的担当。

　　临近下班时间，脑梗康复不久的王女士来到网点，想办理信用卡还款及销户业务。受病情影响，王女士语言表达较为困难，由于始终难以说清需求，她的情绪愈发激动。面对这一情况，铁道支行工作人员没有丝毫急躁，而是轻声安抚，待王女士平复情绪后耐心引导，终于一点一点拼凑出信息——王女士住院一年多，住院前她使用信用卡购物却没来得及还款，身体稍一好转她就着急了结此事。了解清楚情况后，工作人员一边稳定王女士的情绪，一边联系信用卡中心专员，全程协助王女士沟通还款金额、操作还款流程，最终耗时1小时完成了所有手续。业务办结时，王女士紧紧握住工作人员的手连连道谢，眼中满是感激。

　　这样平常的服务场景每天都在建行铁道支行上演着。对于语言障碍、行动不便等特殊群体，该行始终将关注需求、优化体验作为服务准则，通过耐心引导、主动代办、简化流程等举措，为他们打通金融服务的绿色通道，用温度化解难题，用行动传递善意。

　　（培煜 张日馨）