为持续织密全民反诈“安全网”，进一步推动反诈宣传工作向纵深开展，不断深化警银协同机制，切实保障人民群众资金安全，全面提升社会公众识别和防范金融风险的能力，9月15日，建设银行大同分行举办了主题为“以案说险，防范电信诈骗”的专题讲座，特别邀请市公安局反诈领域专业警官授课，全力提升一线人员服务客户、守护资金的能力。

　　培训中，警官结合当前高发的电信网络诈骗案例，用真实事例剖析诈骗分子的作案套路、话术陷阱及受害人心理弱点，让参训人员深刻认识到，银行作为资金流转的关键环节，是拦截诈骗的最后一道重要防线。警官重点强调，一线员工必须时刻绷紧护客之弦，熟练掌握“问、看、劝、报”阻诈流程，遇到可疑情况及时与公安机关联动，绝不让客户的辛苦钱落入诈骗分子手中。

　　随后，建行大同分行个金部围绕客户关切的实际问题展开讲解，聚焦更快响应客户诉求、更高提升服务满意度，要求从源头减少投诉，切实解决客户在业务办理中可能遇到的难题，让客户感受到更贴心、更可靠的金融服务。

　　此次培训强化了员工的消保意识与反诈能力，更彰显了建行大同分行以客户为中心的服务理念。未来，该行将持续通过专业培训提升服务质效，用更扎实的举措守护客户权益，让金融服务更具获得感与安全感。　　　　 （培煜 胡晋卿 赵海楠）