近日，建行大同分行业务经营部在营业结束后迎来一位面露急色的客户。客户称，孩子在学校食堂用餐，急需绑定家长的银行卡，可他在智慧柜员机操作时，却因存在同名信息无法继续办理，这让客户愈发着急。

　　了解情况后，工作人员立即通过系统查询发现，客户曾有姓名更改记录，按规定须提供户口本等材料归并信息才能办卡。看着客户焦急的样子，工作人员一边轻声安抚，缓解其焦虑情绪，一边重启智慧柜员机，为后续办理业务提前做好准备。待家人为客户送来户口本后，工作人员在严守业务规范的前提下，快速审核材料有效性，柜面与大堂人员高效联动，仅用片刻便完成了信息归并和银行卡办理业务。拿到银行卡的客户向工作人员连连道谢，对建行的服务赞不绝口。

　　一直以来，建行大同分行始终秉持“客户至上，注重细节”服务理念，将客户的急事、难事放在心上，以高效、贴心的行动解客户燃眉之急，用实际服务彰显国有大行的责任与担当。

　　（培煜 付艳梅 赵海楠）