近日寒潮来袭，建行滨河路支行“劳动者港湾”内却暖意融融。一位八旬独居老人手持泛黄存折在网点门口徘徊。细心的大堂经理察觉到后主动将老人搀扶进网点，贴心说道:“大爷，外面冷，咱们进'港湾'里暖和暖和，有事慢慢说。”

　　据了解，老人子女常年在外，家中仅其一人。供暖开始后，他因未及时缴费已辗转两家银行，均因排队人多或不熟悉自助设备未能办成。了解情况后，大堂经理一边安抚老人，一边引导其使用智慧柜员机办理缴费，并放慢语速逐项协助确认信息。办理中，老人因无法提供供暖费账号，情绪波动。大堂经理及时安抚，并主动联系供热公司查询到对应账号，顺利完成了缴费，还为其更换了用完的存折。尽管老人动作缓慢，工作人员始终耐心陪同，直至所有业务办理完毕。老人感动不已，连声道谢。

　　从主动搀扶进门，到协助查询账号、缴费、换折，建行滨河路支行将“以客户为中心”的服务理念落到了实处。在寒冷秋日，该行用细致入微的金融服务，为“银发”客户送上一份实实在在的守护与温暖。　　　　　　   （冬梅 郝建玲 赵海楠）