在网上购物，消费者权益受到损害后，可以通过5种途径维护自身权益，分别是：与经营者协商解决、请求消协或其他组织调解解决、向有关行政部门申诉、向法院提起诉讼以及提请仲裁机构提起仲裁。

　　消费者与经营者的协商一般是作为维权程序的开始，协商的基础是法律赋予消费者权益保护的范围，比如，网购7日无理由退换货制度、“三包”制度、产品责任制度等。一旦无法与经营者达成一致，消费者可以开启相互并行的维权途径。

　　消协调解、投诉和诉请法院或仲裁机构。这几种维权渠道比较看，调解制度和投诉制度维权成本最低，效果也更快。各地的12345热线都可以接收消费维权诉求，并会根据不同业务领域分派到相应行政部门处理，消费维权更加高效。按照消费者权益保护法实施条例规定，有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。投诉受理后，应在60日内完成调解工作。有些行政部门也有自己的投诉举报平台，比如，市场监管部门有全国12315平台等，消费者可以根据实际情况直接寻求这些部门的帮助。

　　如果消费者不满意投诉处理结果，也可以依法向有管辖权的法院、仲裁机构提起诉讼或仲裁请求。如果发现存在侵害众多消费者权益的行为，省级以上消协也可以依法提起公益诉讼。