近日，建行振华支行通过一次上门服务，为一位行动不便的老人解决了存折密码遗忘的难题，以“移动柜台”的形式将金融服务送到客户家中，获得家属连连称赞。

　　据了解，张奶奶因病导致行动不便、长期卧床。近期需用存折取款时发现忘记存折密码，又无法亲自前往网点办理重置手续。于是，其儿子王先生致电建行振华支行寻求帮助。该行工作人员了解情况后，立即启动特殊客户服务流程，告知王先生所需准备材料，并协调时间安排上门办理。次日，银行工作人员携带移动业务终端设备来到张奶奶家中。在核实身份及亲属关系后，工作人员耐心引导老人完成人脸识别与意愿确认，顺利办理了密码重置业务。办理结束后，工作人员还向家属详细说明了密码保管事项，并留下专属联系方式，确保后续服务持续跟进。

　　一次上门服务，看似平常，却是建行振华支行持续优化适老服务、聚焦特殊群体需求的一个缩影。近年来，该行长期关注老年人、残疾人等特殊群体的金融需求，不断优化服务举措，通过将服务送上门、开设绿色通道等方式，把柜台“搬”到群众身边，破解特殊群体办事难题，让金融服务更有温度，切实打通便民服务的“最后一公里”。　　　　　　　　   （芳菲 卢婧 王雅楠）