3月2日20时许，大同站站台灯火通明，K2604次列车静静停靠在站台边，京唐车队K2604/2组的乘务人员身着整齐制服，早已各就各位，用温柔而有力的声音引导旅客登车，忙碌的身影在夜色中勾勒出春运里最动人的风景线。

　　当日18时10分，距发车还有两个多小时，全体乘务人员已准时到岗，召开出乘前例会，核对行车计划、明确服务重点、强调安全事项。“春运客流大，我们多一分细心，旅客就多一分安心。”列车长许勇的叮嘱道出大家心声。会后，大家登车检查车厢卫生、消防设施、铺位情况，摆放安全提示牌、调试广播设备，有条不紊做好发车准备……

　　检票铃声响起，旅客提着行囊陆续上车。乘务员主动接过老人手中的重物，引导孩童坐稳，耐心解答车次、铺位疑问，刷身份证、核验车票、宣传安全须知，一系列操作熟练有序。温暖的笑容和贴心的话语，驱散了旅客的疲惫。

　　2月22日，农历正月初六，春运客流仍处高位运行。K2604次列车终点站到秦皇岛站，旅客全部下车后，许勇照例带领乘务人员巡视车厢。巡查至5车8号上铺时，他发现了一个黑色钱包，内装8900元现金、三张银行卡及若干物品。“旅客丢了这么多现金和证件，肯定急坏了。”许勇立即查询遗失物品工单。11时30分左右，12306工单传来，正是失主信息。他第一时间联系对方，核对细节、安抚情绪，约定将钱包移交车站失物招领处。失主领回后，特意致电12306客服，对乘务组的责任心和高效服务高度赞扬。

　　暖心服务不止于此。2月21日，K2602次列车从秦皇岛站始发，上来15名湖南湘潭旅客，其中6名75岁以上老人、4名孩童，还有一名持二级残疾证、行动不便的老人。许勇立即协调，将这15人调整至列车员郭丽娟负责的车厢，方便重点照料。郭丽娟全程贴心服务，主动端热水、整理铺位，询问身体状况、提醒保暖安全，还细心照看随行孩童。她细致入微的服务，让旅客感受到家一般的温暖。行程结束后，旅客特意致电12306客服，对郭丽娟的爱心与耐心表示感谢。

　　春运路上，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守与点滴温暖。京唐车队K2604/2组全体乘务人员，以饱满热情、严谨态度、贴心服务，穿梭在大同与秦皇岛之间，用责任守护平安，用温情温暖归途，护送每一位旅客奔赴团圆。

　　本报记者 辛雅君